Política de calidad, garantía y devoluciones
Última actualización: (19/11/2025)
Titular de la marca: GALAFIN – Arreglos Florales Premium para Servicios Funerarios
Compromiso de Calidad
En GALAFIN nos comprometemos a ofrecer arreglos florales funerarios de alta calidad, elaborados por floristas profesionales y con materiales frescos y seleccionados. Nuestra calidad se basa en:
Flores premium de temporada y en óptimas condiciones.
Diseños elegantes y cuidados, acordes a la identidad de la marca.
Control riguroso en la selección, hidratación y manipulación de las flores.
Cumplimiento responsable de los tiempos de entrega.
Nos esforzamos para que cada arreglo floral represente un gesto de respeto, elegancia y calidez hacia la familia del fallecido.
Garantía de Satisfacción
GALAFIN garantiza que:
El arreglo entregado mantendrá la misma línea estética, estilo y tamaño del producto elegido por el cliente.
La presentación será acorde al estándar premium que caracteriza a la marca.
Las flores llegarán en buen estado, frescas y correctamente armadas.
Si el cliente considera que el producto no cumple con los estándares ofrecidos, deberá comunicarse dentro de las 2 horas posteriores a la entrega enviando fotografías del arreglo para una evaluación rápida.
Sustitución de flores
Debido a la naturaleza perecible y a factores de disponibilidad (clima, importación, temporada):
GALAFIN podrá sustituir algunas flores por otras de igual o mayor valor, manteniendo la estética original.
En caso de un cambio significativo que afecte el diseño, se notificará previamente al cliente para obtener su aprobación.
Política de Reclamos
Los reclamos por calidad o errores deberán presentarse:
A través de WhatsApp, teléfono o correo oficial.
Dentro de las 2 horas posteriores a la entrega, enviando fotos del arreglo.
Indicando el número de pedido, lugar de entrega y descripción del problema.
GALAFIN responderá en un plazo máximo de 2 horas desde la recepción del reclamo.
Casos que califican para garantía o reposición
Un arreglo floral será repuesto o compensado si:
Llega visiblemente dañado, marchito o en mal estado.
Presenta un diseño totalmente distinto al solicitado.
Se entregó en una ubicación incorrecta por error del equipo de GALAFIN.
Existe un defecto atribuible directamente al proceso de elaboración.
La reposición estará sujeta a disponibilidad de flores y horario del servicio funerario.
Casos que NO califican para reembolso o reposición
No se aceptarán reposiciones ni devoluciones cuando:
El cliente brindó datos incorrectos (dirección, sala, nombre del difunto, hora).
No se permitió el ingreso del arreglo por políticas de la funeraria o iglesia.
La recepción tardía se debió a tráfico, bloqueos, clima extremo, o fuerza mayor.
El arreglo fue manipulado, trasladado o dañado por terceros después de la entrega.
El cliente solicitó cambios como tamaño, estilo o color luego de elaborado el arreglo.
- Política de Cancelaciones y Devoluciones
Los pedidos pueden cancelarse con mínimo 12 horas de anticipación.
Si el arreglo ya fue elaborado o está en proceso, no aplica reembolso.
Si el pago fue realizado y el pedido aún no inició producción, se devolverá el 100%.
No se realizan devoluciones en productos personalizados una vez iniciada su elaboración.
Cuando aplique devolución, se realizará por el mismo medio de pago utilizado por el cliente.
Tiempo de Entrega de Reposiciones o Soluciones
En caso de calificarse una reposición:
Esta se realizará en el menor tiempo posible, considerando la urgencia de los servicios funerarios.
Si no es posible reponer por razones de tiempo o disponibilidad, se evaluará un reembolso parcial o total.
Mejora continua
GALAFIN mantiene un sistema de mejora continua basado en:
Retroalimentación de clientes
Auditorías internas de calidad
Capacitación constante a floristas y personal logístico
Control del estado y frescura de todas las flores recibidas
Nuestro objetivo es brindar un servicio impecable y digno, acorde a la solemnidad del momento.
- Contacto para reclamos y devoluciones
Teléfono / WhatsApp: (954069717)
Correo: (ventas@galafin.pe)
Página web: (galafin.pe)
